我的关注上新

美美电商

公告 资讯 运营

电商资讯

你店铺的免费流量越来越少了?八个角度找到核心问题

时间:2017-03-23 18:27:19 发布人:美美淘
流量是卖家的生命线,流量减少对于卖家来讲,那就是天大的事情。我们刨除直通车、钻展、淘宝客、活动等付费的流量或者活动流量,以及大促期间流量的变动情况。一般情况下,流量的较少主要体现在免费自然搜索流量的减少,因为这不但减少了你的流量,还意味着你的店铺一定是出问题了。免费自然搜索流量的下降,我总结了一下,基本是以下问题当中的一个或者几个:

1、你的店铺层级排名在持续下降
店铺层级很多时候主要作用就是制约免费的自然搜索流量,你的店铺层级越高,在其他条件一致的情况下,你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多,这是毫无疑问的。也就是说,你的店铺层级决定了你免费自然搜索流量获取的上限。打开生意参谋,在首页右侧位置就可以看到你的店铺层级。



当你的店铺层级在持续下降的时候(尤其是层级直接掉了),在其他条件没有变化的情况下,你的自然搜索流量肯定会下滑,层级掉的越厉害,流量下滑的就越多。而层级下降又跟流量相关,所以这是一个互相制约的。比如你减少直通车投入、减少淘宝客流量、没有活动流量了等等,都会导致你的店铺层级下降,当店铺层级单日下降的时候,基本没有什么影响,但是不要持续下降,因为持续下降一定会影响搜索流量的。

所以你要随时监控你的店铺层级排名,如果你连续发现这个排名在持续下降的时候(一般是连续四五天),你一定要通过一些手段拉回来(最常用的方法就是加大直通车投入)。

2、最近店铺的综合服务质量在持续下降



实际上就是我们常说的DSR评分,这个你可以在“生意参谋——经营分析——服务质量——评价概况”这个路径可以查询最近30天整体DSR评分的发展趋势。

动态评分,顾名思义,他是动态变化的,每天都会有变化,所以,你基本可以确定的是,单天的上升或者下降是不会影响排名的。但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况,所以跟店铺层级一样,持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。

所以你要随时的监控你的DSR评分,并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时(一般不要等到7天,因为那时候处理就来不及了),就要进行处理,拉升DSR评分。方法其实没有多复杂:

消费者为啥会给你全五分带字好评?因为他们实际得到的东西超过了他们原本的预期,所以你需要做的就是让消费者得到的东西,给他们一种“超过了期望值”的印象。比如,在没有提前告知消费者的前提下,送给消费者精致的小礼品(雕爷的阿芙精油就这一方面的翘楚);比如,需要的时候找一些离自己比较近的订单,发顺丰(顺丰的服务和速度绝对是给你拉分的);比如,你可以用刮刮卡中奖的方式让消费者惊喜!等等。

3、因为各种原因导致的综合支付转化率的下降



支付转化率的下降(尤其是搜索支付转化率的下降),意味着什么?肯定是你利用流量的效率在降低啊,而这个是淘宝非常非常在意的一点。虽然转化率会受到很多因素的影响,比如流量的质量(活动流量的转化率低、钻展的转化率低,这都是正常的)、详情页、客服、活动设计等等。但是我们再去除掉一些特殊的影响因素后,还是能够抓住这种问题的关键点的。

比如你上活动的时候,一般情况下,转化率会低一些,但是活动结束后,转化率又会恢复正常;如果你手淘端首页的流量突然暴涨,你的转化率肯定会下降,然后慢慢调整又会升上去……

这里需要注意的就是,如果你在没有什么特殊情况的前提下,综合支付转化率在不断下降,那么你就要思考一些关键问题了:客服是不是不给力了;活动是不是不给力了等等,然后针对实际情况去调整。

4、爆款的生命周期到了末端
对的,不管你是做什么类目的,从推陈出新的角度考虑(这个推陈出新,不仅仅包括新款式、新产品,还要包括新卖家),任何一个爆款都是有生命周期的,只不过这个生命周期有长有短而已,短的如衣服,可能就一个月,长的如某一些小类目、冷门类目,长达一两年。但是你总归是有一个生命周期的!

如果你发现你店铺在没有任何指标下降,没有任何问题的情况下,爆款的排名逐渐下滑,那么这时候你就要考虑是爆款生命周期的问题了。一般这种情况是不可逆的,处理方法也很简单:你应该随时准备好下一个爆款,但某一个爆款出现下滑趋势的时候,另外一个产品一定要及时的推出来。一个新品是否能够打爆,离不开一个好的销量计划,不会做的可以看文章最后我的介绍,有获取方法。

5、强力竞争对手出现
这个其实跟上面可以联系到一起,因为很多时候,你爆款生命周期走到头了,除了市场因素外,很大一部分原因就是因为强力竞争对手的出现。从一定程度上来讲,这个原因是无法对抗的,因为这个原因不是来自于你自身,而是来自于外界。当然,会有人跟我讲:搞他。亲,那是违法的。

6、店铺违规或者单品违规



这个会非常明显,当你出现店铺违规或者单品违规的时候,店铺的自然搜索流量一定会下滑,很多时候甚至是断崖式。这种违规包括很多,比如最常见的虚假交易、换宝贝、盗图、广告用极限词、被投诉、小二介入等等。解决方法?别违规!

万一违规了咋办?注意,一旦违规了,你的店铺综合权重肯定会下降,这时候为了尽量的减少损失,必须通过其他的方式去提高店铺的综合质量得分,比如持续不断的提高DSR评分,比如去提高店铺层级等等。

7、店铺新品表现不好
新品表现不好,也会直接影响你店铺的自然搜索权重。因为新品是淘宝非常注重的一个部分,从前两年开始,淘宝搜索引擎对新品的扶植就在逐渐加大。但是如果你的新品大多数在数据上表现都不好的话,就会给搜索引擎一个很不好的印象:这个店铺运营新品的能力比较差,而这是会影响你整个的店铺权重的。

8、店铺退款的相关指标表现下滑



退款等各项指标,影响的也是店铺的综合质量得分,我们可以从“生意参谋——经营分析——服务质量——维权概况”这一路径,看到相关的数据,包括退款率、退款时长、自主完结率、介入等等。这些指标,重点看趋势。

分割线

篇二:你的新品没有流量?查查是不是这些原因!

但凡是新品,一定会得到淘宝搜索引擎的扶植,但是很多淘宝卖家(尤其是基础不好的中小卖家),发现自己把商品发布后,并没有得到流量,那这是什么原因呢?接下来,我就带你来扒一扒这背后的内容。这样也可以方便你自查,在下一次上新的时候,能够重点优化。

1、别认为给你机会就是给你流量
流量是怎么形成的?消费者看到了你的产品,觉得值得一看,所以就点击进入你的宝贝页面或者活动页面,这就是一个流量。很显然,决定因素是消费者“是不是愿意点击”,搜索引擎本身是没有这个决定权的。那么搜索引擎的决定权是什么呢?是给你出现在消费者面前的机会,这才是新品搜索权重扶植的本质所在。

所以,你的新品没有流量,并不一定就是搜索引擎没给你机会,很有可能是你自己的问题:没有抓住机会。

2、你所选的关键词是不是不精准
这是影响点击率非常重要的一个因素,但是有往往被忽略点,因为大家对于关键词关注的焦点依然在“展现次数”上,也就是所谓的搜索人气。却经常忽略另外两个非常重要的核心指标:点击率和相关性。

相关性是基础,不相关的关键词不但影响点击率,还会影响转化率。什么叫做相关性呢?简单来说就是:消费者的真实需求跟你的宝贝属性恰好是匹配的。比如,消费者想要一款长袖的连衣裙,而你恰好是长袖的;消费者想要一款200——300之间的衬衣,而你的价格恰好是268……。那么,假设,有一个消费者搜索“欧式吊灯”,那么吊灯是产品词,欧式就是判断相关与否的“属性点击词”,如果你的灯是韩版的,那么消费者就没有点击的欲望,这就是不相关。

所以在选词的时候(选词本身就是一个筛选删除的过程),第一要筛选掉的就是你不能用的属性不相关的词,因为这些词数据表现的再好也是没有用的。另外,大家在用生意参谋选词的时候,可以看到每个词的点击率,这也是非常重要的一个标准,如果这个词本身的点击率就比较差的话,那么其他数据表现的好,也不应该在你的考虑范围之内的。

有人问,为啥会出现点击率百分之两百多的词?你管那干啥?你只需要知道一点,这个数值肯定是越大,代表点击率就越高,这就足够了。

3、你的首图设计是不是和核心关键词匹配
其实这个还是点击率的问题,因为首图是影响点击率非常关键的因素。消费者在搜索关键词的时候,在传达着自己的实际需求,比如一个消费者搜索“高跟鞋粗跟”,那么粗跟是就一个明显的“实际需求”,并且从一定意义上来讲,“粗跟”这个词是影响点击的关键词会。如果这时候,你的首图不是粗跟或者这个粗跟很不明显,那么对点击率就会有一定的影响,当然,前提是,你准备重点竞争“高跟鞋粗跟”这个关键词,这是你的核心关键词。

比如这三张主图,在“粗跟”这个点击属性上,第一张图的效果就不如后两张图的效果来的好。

4、你是不是在不断的去做各种优化了
很多淘宝卖家都很心急,自己的宝贝上架了以后,就开始眼巴巴的看着流量进来,如果没有流量的话就开始找各种各样所谓的方法和技巧,然后开始进行各种调整。这里面改的最多的就是标题和下架时间,因为在网上充斥着大量的标题优化和下架时间优化的文章。

但是,你必须要注意一个问题,你的每一次修改标题和修改下架时间,搜索引擎几乎都要重新收录你,你这样不断的改来改去,会让搜索引擎无所适从。下架时间一般在你商品上架的时候,就应该卡好位,就应该弄好的。而标题确实是可以修改,但是你一定要注意一些细节的东西:

※一般每次修改的幅度不宜太大,两三个字为宜;
※修改的时候最好在凌晨的时候修改,这样影响会小一些;
※在修改的时候,一定要注意不要去把权重高的词弄没了,不要去影响这些词,包括他们的顺序位置等等,都不要去轻易影响。

5、你的类目和属性有没有搞错
这是很容易被忽略的问题所在,因为如果类目和属性放错了,你就从根本上失去了被展现、被推荐的机会。首先我们看类目这个东西,你在“生意参谋——市场行情——搜索词分析——搜索词查询”这个路径,我们拿充电宝举例:

你会看到每个一级类目,二级类目的点击人气、点击率、点击热度等各项指标一目了然,当然,这种类目你也不会放错,但备不住有一些其他类目就会需要你选择一下了。比如“长袖外套”这个关键词,我们再来看一下:

这证明什么?这证明如果你是男装的话,你去竞争“长袖外套”这个关键词,就没有任何优势。而你如果想竞争“长袖外套”这个关键词的话,放在“短外套”类目里面,比你放在“卫衣绒衫”类目里面能得到更多的机会。虽然你这个产品既可以叫做卫衣,也可以叫做短外套。

然后是属性的问题,属性首先不能漏填,然后是不能错填,因为错填和漏填属性都是不行的。抛开违规问题,即使没有违规,也是不利于搜索引擎抓取的。比如,消费者搜索“雪纺连衣裙”,雪纺就是重要属性词。那么在后台抓取的时候,他会直接找属性是“雪纺”的连衣裙进行抓取,如果你本身是雪纺的,但是填写的时候,错填或者漏填了,那么这个机会就没有了。

6、因为产品问题导致的第一周各方面数据表现不好
一定要注意,搜索引擎给你机会肯定不会是无限制的给你,不会一直给你,他肯定是在给你机会的过程中,不断的去考察你的数据表现,比如点击率、收藏占比、加购占比、销量增长状况、转化率等等。而影响这些指标的关键就是产品,比如你产品的款式没有优势、价格没有优势,这些都是致命的,因为最终决定能否成为爆款的,还是产品本身,是由市场来判断和决定的。