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大部分的商家，都想着如何利用CRM软件和顾客互动，事实上，天猫系统的评价管理里的”解释“，更是一种巧妙的互动，而且是免费的。”解释“的好，可以留住回头客，也可以吸引新顾客。

天猫的评价管理在交易管理里面。评价有3种。1、有评论内容 2、无评论内容 3、有追加评论内容

1.有评论的内容是指买家有写文字的评价。
2.无评论内容是指买家没有写文字的评价。
3.有追加评论内容是指买家在使用之后，追加的评论。

PS：回复评论的时候，一定要注意买家的晒图情况。如果不注意晒图情况，评价解释会阳奉阴违。

下面，给大家介绍一部分差评的针对性解释，如果需要好评针对性解释，还有更多差评的针对性解释。

评价：（色差大，客服不回话）  
解释：亲，不好意思，由于小店咨询量比较大，回复的比较慢。亲，如果您对商品不满意，本店支持7天无理由退换货服务，商品在不影响二次销售的情况下，都是可以办理退换货的，有需要可以联系我们哦，您的满意就是我们的目标，店铺还会有新活动，非常欢迎您的再次光临。O(∩_∩)O~  

评价：（鞋跟断了）
解释：亲，您好，我们客服已经恢复正常上班，如果您的鞋子有质量问题，您可以及时联系我们客服办理鞋子的三包哦。感谢您对我们的支持。 

评价：（鞋子感觉不好，不合适。退了）
解释：亲，对于这次真的是很抱歉，给您带来困扰了，一双新鞋，就和一个新的恋人是一样的，需要”磨合“的。”磨合“后的感情，会更深厚喔。期待您的下次光临。

评价：（鞋子太尖，挤脚） 

解释：亲，由于这个鞋子是尖头的，可能会出现您说的这个情况，这是正常的哦！非常感谢您对我们的支持哦。

评价：（鞋面压下去了）
解释：非常感谢您对装修宅旗舰店的支持和信任，新鞋子都有可能出现这种情况的哦，建议您可以拿鞋撑撑一下哦，您的满意就是我们的目标，店铺还会有新活动，非常欢迎您的再次光临。O(∩_∩)O~     
                                       
评价：（鞋子容易脏）
解释：非常感谢您对装修宅旗舰店的支持和信任，您的满意就是我们的目标，亲绒面的您可以用牙刷沾点香皂轻轻刷，然后放在阴凉处自然风干，亲最好不要用水洗哦。 

评价：（鞋子跟太高，买家擅自剪裁鞋跟）  
解释：亲，由于鞋子制作时，都是按照设计做好的，还是建议亲，以后不要擅自更改哦！后期我们会出低点跟的新款，您可以随时关注哦。感谢亲对我们的支持。

评价：（鞋底硬，感觉不是皮的）  
解释：您好，咱们商品的材质都是真皮的哟。相对PU来说，真皮是完胜的喔。感谢亲对我们的支持。     
                                      
评价：（顾客感觉鞋子很旧，像被穿过的）
解释：亲，您好，这款鞋子是复古的，是作旧的哦。感谢亲您对我们的支持。

 评价：（鞋身硬)  
解释：亲，由于是冬季，又是新鞋，刚穿可能会感觉比较硬，多穿一段时间会好哦。感谢您对我们的支持哦。 
                                                  
评价：（款式质量不好）
解释：亲，如果您对鞋子不满意，可以直接联系旺旺联系我们哦，只要鞋子不影响我们的二次销售，我们是提供七天无理由退换货的哦！     
                            
评价：（快递不是协商好发的快递，鞋子累脚）
解释：亲，对此我们也非常抱歉，如果需要发顺丰的话，您可以联系客服补差价，然后发顺丰喔。我们的利润，非常的低，可能还没有顺丰的邮费那么多哦。还请您大人大量，原谅我们给您发货的心情吧！感谢亲对我们的支持。
                 
评价：（发的是残次品） 
解释：亲，非常抱歉哟，让您不开心了。但是小店是不会发残次品给顾客的哦。如果您有问题，可以及时联系我们客服办理。感谢您对我们的支持。

评价：（鞋跟脱皮，不好走路）
解释：亲爱的，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎联系我们，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！

评价：（了鞋盒严重破损，鞋底盖子掉）    
解释：亲，如果对装修宅家的鞋子有什么意见和建议可以告诉我们客服哦，您的建议就是装修宅家前进的动力！感谢您对dndn家的支持！ 

评价：（鞋子褪色，尺码偏大）  
解释：亲，鞋子我们都是刚出厂的，通风时间不够哦！妞只需要放在通风的地方放几天就好啦~放心吧！这个可是真正的全新的鞋子哦！(*^__^*) 嘻嘻…… 感谢您对装修宅家的支持！

评价：（鞋子不舒服）
解释：感谢亲亲选择在（装修宅旗舰店）购物，美丽，是一种自然，一种心境，一种令人心仪的内涵。细细聆听领悟人类的美丽，随处可见，一句问候一个眼神一抹微笑，就是温暖，就是力量，就是勇气。